Brief aan de distributeur van mijn ma :
Geachte,
Tot eind oktober 2009 woonden mijn ouders in de Zuidmolenstraat 153 te Roeselare.
Vanaf 1 november 2009 wonen zij tot op heden in de Dweersstraat 14 te Roeselare-Rumbeke.
Deze adreswijziging hadden zij medegedeeld aan uw firma en vanaf dan hadden ze daar verbinding
De factuur werd hen ook op dit adres toegezonden. Alles bleek geregeld te zijn.
Vorige week kreeg mijn moeder een telefoon van een vroegere buurvrouw die in de Zuidmolenstraat nr 155 gedomiciliëerd is. Zij had in haar bus een brief gevonden gericht aan mijn ouders met adres Zuidmolenstraat nr. 153. Dit was duidelijk een fout van de postbode, maar die vrouw vond het beter mijn moeder op te bellen in plaats van die brief terug te geven aan de postbode de volgende dag.
Op haar beurt belde mijn moeder me hiervoor op en gezien de zuidmolenstraat vlakbij mijn huis is ging ik die brief vlug ophalen. De enveloppe bevatte een factuur met bovenvermelde kenmerken ten bedrage van 116.42 euro.
Ik begreep niet waarom men deze factuur naar hun oude adres zond, een woonst die nota bene reeds meer dan een jaar afgebroken werd en waarop nu een nieuwbouw staat die sedert kort weer bewoond is.
Via de klantendienst deelde men mij mede dat mijn ouders de aansluiting in de zuidmolenstraat niet aangetekend opgezegd hadden en dat dit de reden was waarom ze die factuur moeten betalen. Toen ik vroeg waarom ze die factuur naar hun oude adres zonden, ook al worden hun facturen nu naar de Dweersstraat gezonden en is het klantennummer nog steeds hetzelfde als op hun oude adres, deelde men mij droogweg mede dat dit volstrekt normaal is gezien ze misschien meerdere woningen hebben waar telenet aangesloten is.
Nog niet volledig akkoord heb ik me dan maar tot Vervaeke in Izegem gewend, die bekend staat als de verdeler van uw producten hier in de streek.
De dame achter de balie stelde precies hetzelfde vast, maar vond het wel vreemd dat er reeds op 17 februari 2010 een nieuwe aansluiting aangevraagd werd voor Zuidmolenstraat 153, het oude adres dus.
Gezien mijn moeder die factuur nooit ontvangen heeft moet zij nu ook nog eens 9 euro extra betalen wegens niet betalen. Leuk is anders.
Komt daarbij mijn bedenking : “indien haar oude buurvrouw deze enveloppe doodleuk in de papiermand gegooid had, wat ging er dan vroeg of laat gebeuren ? De gerechtsdeurwaarder op haar afsturen ?” Van klantvriendelijk gesproken !
Ik hoop dat deze kafkaiaanse situatie opgelost wordt.
Dat ze de fout gemaakt heeft om niet aangetekend te schrijven tot daar, maar indien er reeds vanaf februari 2010 een nieuwe verbinding werd aangemaakt dan moet ze volgens mij zeker en vast niet meer betalen vanaf deze datum. Klinkt toch logisch ?
Een antwoord op deze brief enz enz.
Met vriendelijke groet
we zien wel hoe het afloopt.
prettige dag verder !
