Brief aan de distributeur van mijn ma :
Geachte,
Tot eind oktober 2009 woonden mijn ouders in de Zuidmolenstraat 153 te Roeselare.
Vanaf 1 november 2009 wonen zij tot op heden in de Dweersstraat 14 te Roeselare-Rumbeke.
Deze adreswijziging hadden zij medegedeeld aan uw firma en vanaf dan hadden ze daar verbinding
De factuur werd hen ook op dit adres toegezonden. Alles bleek geregeld te zijn.
Vorige week kreeg mijn moeder een telefoon van een vroegere buurvrouw die in de Zuidmolenstraat nr 155 gedomiciliëerd is. Zij had in haar bus een brief gevonden gericht aan mijn ouders met adres Zuidmolenstraat nr. 153. Dit was duidelijk een fout van de postbode, maar die vrouw vond het beter mijn moeder op te bellen in plaats van die brief terug te geven aan de postbode de volgende dag.
Op haar beurt belde mijn moeder me hiervoor op en gezien de zuidmolenstraat vlakbij mijn huis is ging ik die brief vlug ophalen. De enveloppe bevatte een factuur met bovenvermelde kenmerken ten bedrage van 116.42 euro.
Ik begreep niet waarom men deze factuur naar hun oude adres zond, een woonst die nota bene reeds meer dan een jaar afgebroken werd en waarop nu een nieuwbouw staat die sedert kort weer bewoond is.
Via de klantendienst deelde men mij mede dat mijn ouders de aansluiting in de zuidmolenstraat niet aangetekend opgezegd hadden en dat dit de reden was waarom ze die factuur moeten betalen. Toen ik vroeg waarom ze die factuur naar hun oude adres zonden, ook al worden hun facturen nu naar de Dweersstraat gezonden en is het klantennummer nog steeds hetzelfde als op hun oude adres, deelde men mij droogweg mede dat dit volstrekt normaal is gezien ze misschien meerdere woningen hebben waar telenet aangesloten is.
Nog niet volledig akkoord heb ik me dan maar tot Vervaeke in Izegem gewend, die bekend staat als de verdeler van uw producten hier in de streek.
De dame achter de balie stelde precies hetzelfde vast, maar vond het wel vreemd dat er reeds op 17 februari 2010 een nieuwe aansluiting aangevraagd werd voor Zuidmolenstraat 153, het oude adres dus.
Gezien mijn moeder die factuur nooit ontvangen heeft moet zij nu ook nog eens 9 euro extra betalen wegens niet betalen. Leuk is anders.
Komt daarbij mijn bedenking : “indien haar oude buurvrouw deze enveloppe doodleuk in de papiermand gegooid had, wat ging er dan vroeg of laat gebeuren ? De gerechtsdeurwaarder op haar afsturen ?” Van klantvriendelijk gesproken !
Ik hoop dat deze kafkaiaanse situatie opgelost wordt.
Dat ze de fout gemaakt heeft om niet aangetekend te schrijven tot daar, maar indien er reeds vanaf februari 2010 een nieuwe verbinding werd aangemaakt dan moet ze volgens mij zeker en vast niet meer betalen vanaf deze datum. Klinkt toch logisch ?
Een antwoord op deze brief enz enz.
Met vriendelijke groet
we zien wel hoe het afloopt.
prettige dag verder !
De dingen des levens ! 
ongelofelijk…
de klant is een nummer geworden Suske !
het is echt ergerlijk, zoiets
Maar denk maar niet dat het elders beter is…
Die 9 euro had ik zo wie zo niet betaald. Dat zijn kosten die zij willen maken. Die ga ik dan niet betalen.
Love As Always
Di Mario
Als de deurwaarder dan ook maar naar dat adres gaat dan!
Verder is het allemaal maar gedoe!
Suske-Ik heb je raad opgevolgd… het nummer van Pink Floyd toegevoegd… dank je wel… en er staat weer een terugverwijzing naar jouw site…. tot gauw… Agnès
ja het is geven en nemen
ik wordt vaak gematst dus mag ook wel eens andersom
fijne avond en een goede nachtrust
Echte geldwolven zijn het die van telenet, je niet zomaar laten doen suske! groetjes
Wie weet hetzelfde als dat gezicht van jou met de sores hierboven!!!
Heel herkenbaar verhaall nadat mijn vader was overleden… ook iets dergelijks meegemaakt… het is gewoon heel erg vervelend… want het kost alleen maar tijd en ergernis…maar wel heel goed dat je er een blog van gemaakt hebt….Agnès
Vréselijk, dit soort Kafka-toestanden.
En zeer herkenbaar ook.
Bijvoorbeeld mensen die na hun overlijden nog rekeningen ontvangen terwijl de familie het overlijden (meermaals) gemeld heeft …
Hier in Nederland is het hetzelfde.
ja wat moeten we op zeggen ……hopelijk geraakt het snel in orde
Hier vroeg ik een telefoonaansluiting aan en als antwoord kreeg ik dat de opgegeven straatnaam in deze gemeente niet bestond, terwijl er al tientallen een aansluiting hadden in deze straat. Het kan altijd nog gekker.
Koning Klant is nog maar zeldzaam.
Absurd!
’t Is toch altijd iets met die Sjarels…hé Sus…
we kennen meer van die toestanden, erg genoeg ….
Ha wat een toestand…wordt daar helemaal kriegelig van als MEN niet wil luisteren. Is te gek voor woorden dat je je zo lang moet moet bezighouden met iets recht zetten. s6 ermee!!!
Lang leve de automatisering en de PC… er wordt nu nog meer dan anders langs elkaar heen gewerkt… terwijl men alles toch zo met een klik naar voren kan halen .
\troost je … het is hier niet anders… ik ben bang on te verhuizen of een andere provider of van wat dan ook ..te veranderen .
Je moet het allemaal ZELF maar weer zien op te lossen… ben zelf ook in conclaaf hier met Telfort, over te veel geïnd geld van hun kant, moet ik het maar weer zien terug te krijgen…
Bij mij konden ze dat geld mooi op hun buik schrijven. De sukkels. Ik liet het mooi voorkomen.
Succes er mee!
Tja suske, ook wij hebben al dergelijke kafkaiaanse toestanden met telenet gehad. En niet alleen met telenet, ook met mobistar: schoonpapa had een abonnement en hoewel we al tig keer verwittigden dat hij ondertussen gestorven was en dus niet meer van hun diensten gebruik maakte, bleven de facturen (juist ja, ook op zijn oud adres) binnenstromen…
Voor dergelijke maatschappijnen zijn mensen gewoon nummers hé? Ik hoop zo voor jou en je moeder dat alles snel opgelost is!
Oef…herkenbaar..!
Zit je eenmaal fout in een groot systeem, het komt nooit meer goed.
Maar volhouden hoor, misschien lukt het jou wel.
Zonder hemel en aarde te moeten bewegen.
Fijne dinsdag.
Mee denken hebben die gasten uiteraard nooit van gehoord…
dat is niet leuk als je zoiets (niet) in je bus krijgt, wat een toestanden, ik liet het daar niet bij….
herkenbaar met hier en vele andere megabedrijven , ze zijn te groot en te log en hebben slecht personeel in dienst en toch noemen zij zich dienstbaar , ja die ombudsman kan er misschien wat mee
suc6 en toch ook een fijne dag
ha, telenet is berucht en beroemd om hun administratie! vroeger was ik bij belgacom en daar is het geen haar beter…
wat je kan doen als het te gortig wordt is een klacht indienen bij de ombudsman, die volgen dat wel serieus op.
fijne dag nog!